Politique de remboursement

Politique de Remboursement – NIYA

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation via une déclaration dénuée d’ambiguïté :

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine : non portés, non endommagés, sans rayures, ni traces d'usure.

  • Être retournés dans leur emballage d’origine complet (étui, lingette, étiquette, documentation, etc.).

  • Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Important : NIYA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via contact@iwearniya.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

  2. Une étiquette de retour vous sera envoyée si votre demande est acceptée (voir section 5 pour les conditions).

  3. Envoyez le colis dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.

4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du ou des articles retournés, y compris les frais de livraison standard (si facturés à l’aller), dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis ou de la preuve d’envoi.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Frais de retour

  • France métropolitaine : les retours sont gratuits.

  • Autres pays de l’Union européenne : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

6. Produits non remboursables

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés ou sur-mesure.

  • Aux produits endommagés ou incomplets suite à une mauvaise manipulation du client.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera proposé, y compris les frais de retour.

Pour toute question, notre service client est à votre écoute :
📧 contact@iwearniya.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)